为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，推动医院诊疗服务持续优化与高质量发展，12月31日，在常务副院长苏克同的指导下，经营副院长张倩倩带领医院诊疗优化体验小组，开展了年终督导巡查工作。

　　此次巡查以问题为导向，以提升患者满意度为核心，通过系统性自查自检，深入梳理服务流程、排查诊疗环节中的薄弱点，为实现更高水平的医疗服务体验夯实基础。

　　聚焦一线，实地督导，推动服务细节落地

　　小组深入各重点科室，通过实地走访、现场询问、资料调阅、流程跟踪等形式，对诊疗动线、服务衔接、沟通效率、环境设施等关键环节进行了细致核查。针对患者反馈的高频节点，进行了重点检查与记录：

　　优化宣教与标识：检查了取精室环境，计划增加视频科普宣教内容，以更直观形式提供服务指导;对检验窗口的标识进行了评估，将更换为更醒目、易懂的大字标识，方便患者快速识别。

　　完善诊疗配套：在雷达磁疗房间，小组关注治疗环境的舒适性与信息透明度，计划补充张贴理疗注意事项，确保患者明确流程与须知;同时强调男科、妇科医生在常规诊疗操作后，需加强对患者的注意事项宣教及下次到诊时间的明确告知。

　　提升候诊体验：在B超室等待区域，小组建议可增添绿植鲜花布置，添置饮水机、一次性水杯及生活垃圾桶，并补充相关宣传册，营造更为温馨、便利的候诊环境。

　　关怀生活需求：小组还专门询问了交通对接与饮食供应负责人，要求进一步优化患者来院的交通指引与院内饮食方案;查看了“好孕公寓”的住宿条件，计划后期增配常规洗漱用品和纸巾，于细节处体现关怀。

　　巡查过程中，小组成员不仅现场指出可优化之处，更与科室人员共同探讨改进方案，强调在规范操作中融入人文关怀，让患者感受到更有温度的医疗体验。

　　长效管理，系统优化，构建持续改进机制

　　昆明爱维艾夫医院始终将质量管控与患者体验提升置于核心。近年来，通过建立定期质控、常态化巡查、科室自查与整改闭环机制，已逐步形成一套科学、动态、可持续的服务优化体系。医院亦持续加大学科建设与技术升级力度，通过引入先进诊疗设备，推动技术赋能医疗，不断优化诊疗体验、提升助孕成功率，切实帮助更多家庭圆生育之梦。

　　此次督导巡查不仅是年度工作的总结，更是医院向“服务型、智慧型、人文型”医疗机构迈进的重要一环。未来，医院将每月定期召开诊疗优化体验小组巡查会议，常态化深入诊疗各环节，主动发现问题、及时提出改进方案、严格落实整改，形成持续优化的管理循环。

　　我们坚信，唯有不断自我检视、主动优化，才能真正实现医疗质量与患者体验的双重提升。督导不是终点，而是持续优化的起点。

　　昆明爱维艾夫医院将以此次巡查为契机，继续深化服务内涵，强化质量管控，在不断提升助孕技术的同时，更注重诊疗过程中的每一个细节、每一次接触、每一份感受，以实际行动践行“让医疗更有温度，让好孕更可期待”的承诺。